《汽车4S店管理实务》的编写从高职学生的学习实际出发，以职业能力培养为主线，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，对汽车4S店管理的知识和技能进行了整合创新。《汽车4S店管理实务》从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和汽车服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，结合高等职业教育的要求，突出实际工作业务的实训指导，强调工作岗位实际业务能力的需求及实践动手能力的训练和培养。 《汽车4S店管理实务》具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，从而可以获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好衔接。

姚凤莉，企业管理硕士、中级经济师、上汽大众SCEP项目培训讲师，从事汽车营销教学17年，主讲《汽车4S店经营管理》《市场调查与预测 》《汽车营销》等课程多年，独立发表《浅谈“服务利润链”在我国汽车4S店中的应用》、《汽车4S店服务营销策略研究》等论文8篇，主编过《市场调查与预测》和《汽车4S店经营管理》两本，担任过多本教材副主编，主持教研课题一项，参与省、校级课题多项。

前 言 　　随着世界经济的快速发展，汽车品牌专卖店——汽车4S店已经成为目前汽车销售和汽车服务企业线下经营的主要模式。我国汽车市场逐渐成熟，竞争更加激烈，汽车销售和汽车服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，更要面对竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否拥有掌握企业管理知识，同时又具有良好综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店管理实务”课程对于培养学生掌握汽车4S店管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。 　　本书的编写结合高职学生的学习实际，充分考虑汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，编写内容从汽车4S店的管理实务出发，涵盖了汽车4S店的主要工作岗位的实际业务。全书共分为7个项目，每个项目包括若干个任务，具体内容包括汽车4S店管理概述、汽车4S店的人力资源管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的售后服务管理、汽车4S店的配件管理、汽车4S店的信息反馈管理和汽车4S店的财务管理等。本书强调以职业能力培养为主线，以项目导入与项目目标引入所要掌握的知识和技能，以【任务导入】【任务分析】【知识准备】【知识拓展】和【任务实施与考核】等模块构成本书的基础框架。 　　本书由辽宁省交通高等专科学校姚凤莉和黄艳玲、湖州职业技术学院彭菊生主编，副主编有辽宁省交通高等专科学校高元伟、张丽丽和杭州技师学院史燕妮，其他参编人员有刘雅杰、冯华亚、张锡东、李磊、张睿等。本书在编写过程中，参考和借鉴了大量的文献资料，在此特向资料的作者表示诚挚的敬意和衷心的感谢！ 　　由于编者时间和水平有限，书中难免存在不妥和疏漏之处，敬请...