《汽车4S店经营管理（第3版）（微课版）》结合高等职业教育改革的目标，针对汽车4S店对其从业人员的岗位能力要求，对相关知识和技能进行了系统的整合，并遵循职业教育知识“必需、够用”的原则，强调对工作岗位实际业务的处理能力，以及对实践动手能力的训练与培养。 《汽车4S店经营管理（第3版）（微课版）》内容通俗易懂，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材，也可以作为汽车销售和服务企业从业人员的业务培训教材，以及在职人员的实践工作指导用书。

姚凤莉，企业管理硕士、中级经济师、上汽大众SCEP项目培训讲师，任职于辽宁省交通高等专科学校，从事汽车营销教学17年，主讲《汽车4S店经营管理》《汽车营销》等课程多年。其他奖项省略。

前 言 　　 　　改革开放四十多年来，中国的汽车市场发生了翻天覆地的变化，2022年我国汽车产销量已连续14年位居全世界第一，党的二十大报告更为汽车产业的发展指明了新的发展方向，增强了行业自信。在汽车市场快速发展的今天，汽车销售和服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，也面对着行业竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否培养和吸引既掌握企业经营管理知识，同时又具有良好综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店经营管理”课程对于培养学生掌握汽车4S店经营与管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。 　　本书的编者深入学习和贯彻党的二十大精神，将“落实立德树人”的根本任务与教材内容相结合，对教材内容进行了重组和更新。本书内容上符合高等职业教育的要求，从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，还涵盖了企业管理、个人综合素质等基本知识；体系上克服了篇幅长、字数多等缺点，注重对知识和技能的指导，通过设计实际工作业务情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有针对性的帮助。本书具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好准备。 　　本书内容包括汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、汽车4S店销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店信息反馈及客户管理和汽车4S店财务管理。 　　本书由辽宁省交通高等...