成功销售的20堂课 本书总结出6个按部就班的作战计划，教你学会聆听并了解顾客的意见，以及如何针对顾客意见提出解决问题的销售建议，让你告别一味贩卖产品的陈旧形式。著名的销售训练专家及作家琳达·理查德森提出20堂你可以立即学会且上手的强效有用课程。本书还将告诉你如何成功地和精明顾客交易，致胜要诀不是你告诉他们什么，而是你是否能用心地倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客生意上或个人需求的解决方案。 中英文对照,赠送外藉人士英文朗读CD2张,英文生词注释,核心内容提示。(本书为32开本,200页左右一册)

前言： 给业务人员的话 什么是“销售对话技巧”？“销售对话技巧”不是你一个人的滔滔不绝，而是指你和顾客双方对话的一种沟通方式，所以“销售对话技巧”不是一个人的独白，而是对话。是以顾客为中心的信息交流，对话的起点和终点都是集中在顾客的需求上。 每天你会有意识或无意识地运用自己的销售方法。你是否能够坦然地剖析自己的销售对话技巧？如果你能坦然面对，这些课程将可以帮助你进行自我评估，确认自己的优势及劣势，并且加强你的销售对话技巧。你将可以更进一步开发潜在的销售能力，让你的知识有效地发挥其影响力，而且通过令顾客信服的对话过程，将能创造更好的销售成绩。 你可能会想：“我早就都做到那些要点了啊”，没错，或许我要说的你都已经做到，但是销售市场瞬息万变，你是否能顺应来自顾客、竞争对手、市场环境以及你的组织等各个方面的变化？ 在当今的环境中，单独依靠产品知识或专业技术是没有用的，因为网络俨然成为顾客最方便且免费的信息来源，顾客透过网络可以轻而易举地取得丰富的知识与信息。因此，销售人员面对前所未有的复杂交易环境，想要顺利成交的困难指数远比过去要高。此外，过去一向被认为是主要差异点的各家公司的产品，如今也变得大同小异。有鉴于此，你不应该将焦点放在产品上，而是要将自己定位为信息沟通者，在向顾客沟通的信息中强调附加值，并且提出你独到的观点，最后还要向顾客展示你的产品特色及优势如何满足他们的需求。 大多数销售人员至今仍遵循过去数十年的主流销售模式，也就是依据产品“特色加优势”为主的销售模式，这种销售模式虽然历史悠久、经过千锤百炼但却不再是真理。很多销售员常常在没有必要性的情况下，迫不及待地阐...