第1部分　定义市场营销和市场营销过程............................26

第1章　营销：创造和捕捉顾客价值............................26

第2章　公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系................60

第2部分 理解市场和消费者.......................................88

第3章　营销环境分析........................................88

第4章　管理营销信息以洞察顾客的想法.......................122

第5章　消费者市场与消费者购买行为........................ 158

第6章　企业市场与企业购买行为.............................190

第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合..................214

第7章　顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值.............214

第8章　产品、服务和品牌战略...............................246

第9章　新产品开发与产品生命周期战略.......................280

第10章 产品定价：了解并捕捉顾客价值......................312

第11章　定价策略............