本书力图探索一个新的危机管理分析框架，按照What-Who-How-Why的结构进行阐述，并提供大量相匹配的现实案例。本书在内容上分为“危机冲击与冲击管理”和“迈向前置性危机管理”两个部分，以问题解决为导向，前者包括五章，着眼探讨危机应急措施或冲击管理措施；后者包括四章，着眼分析危机诱因、迈向前置性危机管理的重要性，以及如何迈向前置性危机管理。每一章都提供了导言、知识要点、学习目标、思考问题、案例分析和参考文献，以方便学习。

程惠霞，女，1973年生，汉族，清华大学管理科学与工程专业博士毕业，现任教于北京师范大学管理学院，副教授，硕士生导师。讲授《公共管理学》，《危机管理》,《公共危机管理》与《IT与组织》等管理类课程，主要从事市场风险与危机管理，金融监管与金融生态等领域的研究工作，先后在《中国行政管理》，《经济管理》，《南开经济评论》,《金融研究》、《改革》等国家核心期刊上发表论文40余篇，出版专著2部，教材1部；主持国家社科基金项目2项，主持中国国家“985”国家工程-北京师范大学子项目2项，主持北京市高等教育精品教材项目1项，主持北京师范大学教学改革项目2项，参与中国国家“985”工程项目1项，参与国家社科基金项目和部委课题3项。�

术提供了丰富的必需品与非必需品，当看到阳光洒落之时，多数人会油然而生幸福之情。正因如此，哈佛大学幸福课讲师泰勒?本?沙哈尔坚定地认为”幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标”。可惜，作为快乐与意义结合的幸福，并不必然降临，这一结果与广泛存在的”不确定性”有关。 危机通常来源于”不确定性”，而”不确定性”作为社会复杂系统运行的常态，无法从根本上得到消除。面对”不确定性”，能够做什么？基金对冲经理、股票分析大师倾向于这么表达：资产泡沫正变得越来越复杂，你必须积极地去拥抱它，同时忍受它带给你的所有不适和痛苦。但在危机管理领域，却非常强调敬畏风险、对不确定性抱有谦卑与避无可避的勇气，必要的趋利避害工具不可或缺，一些好运气也同样被重视。曾经与陈省身共同创立Chern-Simons 几何理论的詹姆斯?西蒙斯，其投资的文艺复兴科技公司的所有交易策略全部来自量化模型，在接受采访时却这样说：”我每天早上去公司，看看今天的运气怎么样。”“危机中的管理是什么”“危机管理管什么”“如何进行有效的危机管理”是另外三个需要解决的关键问题。作者从2005 年开始酝酿本书稿，期间一直受到重大自然灾害、食品药品安全事件和生产安全事故等各类重大突发事件的影响。这些事件给作者带来了一些关键问题的思考，其中最重要的是企业社会责任及其履行问题，即倘若企业将”利润”和”社会责任”对立起来，将重点放在公共关系构建上而疏于内部问题管理，将关注焦点放在自身利益上而漠视客户需求，必然潜藏着产品质量问题或其他突发事件甚至是危机的导火线。正是在逐渐深入的思考过程中，危机管理领域的三个关键问题逐渐有了分析思路，即回到”...