《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。 《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。 《快速养成金牌客服》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。

前言 电子商务产业发展至今，已经深深融入人们的日常生活中，成为一种全新的“生活方式”。天猫作为中国地标性的线上综合购物平台，不断地从产品、赋能、服务等多个层面完善商业基础设施建设，更新运营服务模式，促进商家能力提升，助力商家成长。天猫正与商家合力一处，共同努力将天猫平台打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城。 原生态天猫商家正处于蓬勃发展阶段，大量国内外知名品牌相继入驻天猫，众多品牌商家面临着人才短缺和如何快速匹配合适方法以谋求良好发展的困惑。天猫想商家之所想，急商家之所急，规划并整理出“玩转天猫系列宝典”丛书，旨在帮助商家提升店铺实操运营人员的核心运营能力。 本书由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。本书内容涉及从日常实操客服问题的解决到精辟案例分享中锻炼与提升人才的整体专业服务能力。本书从客服的角度出发，分 6章介绍店铺客服的基础知识和专业能力。 第1章从客服岗位的定义、客服的价值和客服需要具备的职业素养三个方面阐述电商客服岗位的重要性。 工欲善其事，必先利其器。第2章通过对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及天猫平台的全面了解，完成客服岗前最基础内容的学习。 没有规矩不成方圆。第3章通过对天猫规则的学习，让客服人员全面掌握日常交易中的规则与规范。 第4章通过对客服的沟通原则和客服服务流程的学习，使客服人员掌握销售沟通技巧以及工作服务的规范。 第5章讲述客服的售后岗位重要性、售后服务的具体事项以及老顾客维护的基...