快递公司物流运营实务(第三版)
本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版,融入课程思政,申请样书、课件解压码请关注微信公众号 “文泉职教”咨询QQ:1737781562/200595764电话010- 83470412/0417

作者:花永剑、王娜

丛书名:高等职业教育物流类专业新形态一体化教材

定价:56元

印次:3-3

ISBN:9787302626671

出版日期:2023.05.01

印刷日期:2024.08.13

图书责编:左卫霞

图书分类:教材

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本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版,按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容,针对高等职业教育的人才培养要求,既包含快递业务运营项目任务的教学设计,又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求,本书对课程教学内容进行了精心设计,以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书在编写中充分体现能力培养为主的思想,在对必要的理论知识进行阐述的基础上,侧重实践操作能力的培养。全书共分八个项目,分别是快递业发展历程分析与快递业务流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递网络及运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递公司人力资源管理,每个项目又分为若干个任务。每个项目都安排有案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、项目小结、课后练习等栏目,便于学生结合快递业务的实际运作学习。本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材,信息形态多样,除了图文信息,还插入大量二维码,链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等,读者可以扫码即时了解和学习。 本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用,也可作为物流从业人员的参考读物。

花永剑,教授,经管学院副院长,浙江省高职高专现代物流管理专业带头人,省级特色专业现代物流管理专业负责人,浙江省高校优秀共产党员。研究领域为物流平台、供应链优化等。共主持完成省厅级以上科研课题6项,省级教改课题2项,出版专著2本,主编教材3本,其中一本为“十二五”职业教育国家规划教材,公开发表专业论文50余篇。指导学生多次在全国高职物流技能大赛、浙江省高职物流技能大赛中获奖。多次担任浙江省及全国物流类比赛裁判。

随着党的二十大的胜利召开,我国迈上了全面建设社会主义现代化国家的新征程,快递行业也进入了高质量发展的新阶段。据国家邮政公开数据显示,近十几年,我国快递服务企业年业务完成量已由2006年的106亿件增长到2020年的8336亿件,2021年突破1 000亿件,牢牢占据全球快递业务量第一的位置,而且仍然维持着较高速度的增长。2016年以后,国内快递巨头纷纷上市,国内快递市场重新洗牌,新的格局正在形成。在互联网技术快速发展的今天,快递公司的管理数字化、作业智能化水平不断提升,对企业自身的规范管理与员工的专业性提出了更高的要求。各大快递公司日渐重视快递运营与管理队伍的建设与发展,不断探索与推动和高职院校全方位合作培养现代物流专业人才。 为了满足学校对快递类课程的教学需求,我们于2013年8月推出了本书第一版,2017年12月修订出版了本书第二版,受到国内众多师生的好评。几年时间过去,国内外快递市场发生了许多变化,随着新技术、新方法的不断应用,快递公司的作业流程与管理方式也进行了相应的调整,对快递企业的人才培养也提出了新的要求,围绕进一步落实立德树人的根本任务,如何将党的二十大精神融入教材,将正向价值观引导与专业知识提升有机融合,既迫在眉睫,又责无旁贷。在此背景下,我们再次选择校企合作,在原有版本的基础上进行修订,共同编写了第三版。 本书按照快递公司物流运营实务设计课程教学内容,并结合学生的实际情况和职业岗位要求,对课程教学内容进行合理的重构与整合,以帮助学生培养快递企业亟须的业务运营与基层管理能力,从而使教学更符合实际工作需要。本书在编写中采取理论与实际相结合的方法,充分突出了...

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项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍

任务一快递业发展历程

任务二快递业务流程介绍

项目小结

课后练习

项目二网点业务及管理

任务一网点概述

任务二网点业务操作

任务三网点业务管理

项目小结

课后练习

项目三分拨中心业务及管理

任务一分拨中心概述

任务二分拨中心业务操作

任务三分拨中心业务管理

项目小结

课后练习

项目四快递网络及运输

任务一快递网络

任务二路由规划

任务三快递运输

项目小结

课后练习

项目五快递公司客服业务管理

任务一快递客服概述

任务二来电业务处理

任务三客户投诉处理

项目小结

课后练习

[1]快递公司物流运营实务(第三版)目录[3]项目六快递公司物流成本管理

任务一快递公司物流成本组成分析

任务二快递公司物流成本核算

任务三快递公司物流成本优化分析

项目小结

课后练习

项目七快递公司供应链管理

任务一电子商务与快递服务

任务二快递公司VIP大客户管理

任务三快递与终端落地配

项目小结

课后练习

项目八快递公司人力资源管理

任务一快递企业人员招聘

任务二快递企业人员培训

任务三快递企业人员绩效评估管理

项目小结

课后练习

参考文献

本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。第一,既重业务运营又重基层管理。本书在原有业务知识介绍的基础上适当增加了基层管理内容。第二,形态更为丰富。本书通过二维码链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等,学生可以扫码即时了解和学习。第三,相关资料与时俱进做了更新。近年来,国内的快递业务变化更新很快,原来的一些快递岗位甚至已消失,因此,根据当前的快递一线运营情况,本书对原来的一些案例和操作内容进行了相应的调整与更新。