"《旅游心理与服务策略（第3版）》以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写，采用项目任务编写体例，全书共分为六大模块，分别是导论、旅游者心理与旅行社服务、旅游者心理与导游服务、旅游者心理与酒店服务、旅游者心理与其他服务、旅游工作者心理。总体来看，本书具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面内容。本书的项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练，以企业岗位真实项目任务为载体，进行职业技能的训练和考评。本书共设计十八项旅游企业岗位真实项目任务，涵盖旅游企业多种岗位技能的训练，实现了知识向技能的正向迁移，充分体现了“教、学、做”一体化的教学理念。 另外，《旅游心理与服务策略（第3版）》紧密结合旅游企业工作实际，载入大量的真实案例并融入丰富的拓展学习资料，以增强读者对理论知识的理解和运用能力。 本书可作为高职高专院校旅游服务类专业的教材，也可作为应用型本科院校旅游服务类专业的教材，还可作为旅游行业从业人员的培训参考书。 本书提供配套学习资料，请读者扫描书中二维码获取；同时提供课件，请读者扫描封底二维码获取。"

薛英，本科学历教育学学士学位、技术经济与管理硕士学位 副教授职称，现任大连职业技术学院旅游与酒店管理学院旅游管理专业主任。 编写教材《学前心理与教育》第二副主编、《导游业务》第一副主编、《学前儿童心理发展与咨询辅导》专著参编。

前　言 在全域旅游和文旅融合的新时代背景下，旅游业正逐渐从传统的观光旅游向体验式、个性化、情感化旅游转变。如今，旅游已不再是单纯的地标打卡活动，而是现代人表达情感、寻求心灵慰藉和释放压力的一种方式。这种转变不仅对旅游目的地的服务设施提出了更高的要求，同时也对旅游从业者的专业素质和综合能力提出了新的挑战。 党的二十大报告明确指出：“我们要坚持教育优先发展、科技自立自强、人才引领驱动，加快建设教育强国、科技强国、人才强国，坚持为党育人、为国育才，全面提高人才自主培养质量，着力造就拔尖创新人才，聚天下英才而用之。”这一论述不仅凸显了人才在国家发展中的重要作用，同时也为旅游业的人才培养明确了方向。作为现代服务业关键分支的旅游业对专业人才的需求日益增长，唯有培育出既具备高素质又掌握高技能的旅游专业人才，方能促进旅游业的持续健康发展。 正是基于上述背景，在清华大学出版社的大力支持下，《旅游心理与服务策略》一书展开了第三次修订工作。本次修订更加注重实践性和可操作性，力求为旅游管理相关专业的学生和旅游从业者提供一本全面、系统、实用的教材和参考书籍。 本书第3版(2025年)更新内容如下所述。 一、全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务 教育的核心在于培养德行，本次修订紧贴立德树人根本任务，强调“德技并重”的职业教育新理念。我们不仅关注学生在知识和技能方面的进步，更注重对学生在思想道德、人文素养、创新能力等方面的培育，强调实践在育人过程中的重要性。例如，在项目目标中增设了素质目标。通过设计多样化的项目实训任务和引入创新的教学方法和手段，如案例分析、项目式教学、角色扮演等，让学...