本书系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。 本书适合经济管理类专业的本科生、MBA学生使用，也可以作为企业管理培训的教材。

前 言 俗话说，“到哪座山，唱哪支歌”。时代变了，生存法则不得不变，这意味着无论是个体还是企业或其他组织都将不得不寻求新的生存方式和竞争方式。在我看来，究竟是人们创造了新的生存方式而改变了这个时代，还是时代变迁改变了我们的生存方式，两者之间似乎是“鸡与蛋”的关系。 的确，这是一个极限竞争的时代 2005年麦肯锡提出，我们所处的时代是一个“极限竞争”的时代。这意味着主要依靠价格、规模、广告、流水线作业乃至渠道等手段就可以获得生存和发展的时代正逐渐离我们而去。正因为如此，有企业说，过去稍不留意就赚钱了，现在是稍不留意就亏本了。如果说极限竞争时代对企业是一个崭新的时代，那么它的“崭新”之处又是什么呢？或者说它与即将离我们而去的时代区别在哪里呢？ 首先，模块化竞争能力取代了产品化竞争能力。微笑曲线图表明一个企业所能够拥有的竞争能力越来越不是某一特定产品的优势了，而是只能在产品内国际分工链条中所占据的工序或模块上拥有优势（孙文远，魏昊，2007），这意味着企业之间的产品竞争已经演化为产品内各模块或工序之间的竞争，更重要的是，随着产品内国际分工的深化意味着中间产品的专业化和精细化程度也越来越高，带来的结果必然是投入到模块化或工序化竞争的资源异质性程度越来越高，即要素知识化的程度日趋强化，而缺乏知识优势的企业就只能被迫处于全球价值链的低端，同时也仅能获得微薄的加工费用。 其次，“企业面临着从看得见的资源（机器设备）和看不见的顾客（大规模市场或细分市场）向看不见的资源（知识、能力、创造力）和看得见的顾客（具有特定偏好和需求的个体消费者）的转换”（卡明斯，沃里，2003），这将意...