服务科学（Service Science，SS）是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴学科。服务科学是计算机技术和电子商务的高级阶段和应用目标。本书系统全面地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，读者在阅读此书后将对服务科学的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。本书强调相关概念、理论及应用的成熟性和完整性，使其具有教材特点；同时也强调研究成果的先进性。 本书是“北京市高等教育精品教材立项项目（重点项目）”成果，可作为服务科学、电子商务、计算机应用、信息管理和经济类、管理类专业高年级本科生和研究生教材，也可作为各政府机关、商贸企业和计算机网络及相关IT公司的高级决策人员，管理及科研、技术人员及对服务科学有兴趣的社会人士的参考用书或培训教材。

　　　　　　 　　服务是生产价值的提供者和获得这种价值的接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，它可能是某种信息、感觉等。在市场经济领域，服务是非物质商品的等价物：服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与经济活动，而不需考虑仓库和原材料等具体实物。同时，为应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化和提升，这种竞争平等之处在于很少受到物质的限制。 　　环顾我们今天的社会，在日常生活中可以非常容易地找到服务的例子：交通（火车、飞机、快递）、招待（宾馆、饭店）、技术设施（通信、电力、水利）、政府（警察、消防、邮政）、金融（银行、投资）、娱乐（电视、电影、音乐会）、专业服务（医生、律师、手艺人、项目管理）等。服务无处不在，无时不有。 　　事实上，服务活动贯穿于人类社会发展的各个阶段。广义地说，自从人类以及人类社会出现以来，人类的每一个个体或群体的每一项活动都是在提供或接受某种性质的服务。从这个意义上来说，研究服务理论和技术的学说构成人类社会最古老的科学，即服务科学。 　　或许正是由于这种与人类社会共生共存的特质，使得服务活动在相当长时间内较少得到人们真正有意义的关注。在漫长的社会发展过程中，与服务活动的重要性不相符合，早期专门对服务活动进行研究的理论和技术少之又少，而且几乎处于一种原生态状态，不成体系。 　　人类社会第一次对服务活动进行正规的、全面的、系统性的研究，始于20世纪30年代第二次世界大战时期。当时以英美为代表的盟军调动了一批科学家专门研究与作战相关的军事决策与后勤服务问题，如运输船队的护航、反...