2001年12月11日，中国成为世界贸易组织第143个成员国。 入世加快了中国质量宏观管理体系的完善。到目前为止，我国已经颁布实施质量方面的法律10部，相关法规15部，部门规章169件，地方性法规、地方政府规章200余件，先后与30多个国家签署了110项质检对外合作文件。由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会颁布的GB/T 19000\|2008《质量管理体系 基础和术语》、GB/T 19001\|2008《质量管理体系 要求》、GB/T 19004\|2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》、GB/T 19011\|2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》、GB/T 19038\|2009《顾客满意测评模型和方法指南》等已正式颁布和实施。GB/T 19580\|2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579\|2004《卓越绩效评价准则实施指南》、GB/T 28001\|2001《职业健康安全管理体系 规范》、HACCP《食品安全管理体系》等也日益受到社会的重视，在许多企业得到推广实施。 入世促进了中国整体质量水平的进步。2001年中国产品质量国家监督抽查合格率为75.8%，到2010年合格率上升到87.6%，其中重点产品合格率稳定保持在95%以上。入世推动了企业质量管理水平的提升。10年来，我国已颁发有效的ISO9000等管理证书30余万张，近10万人获得质量专业技术职称，近百家优秀企业获得全国质量奖，21个中国品牌跻身世界品牌500强。在企业质量管理实践中，各种统计工具的应用、6Sigma管理模式、顾客满意度经营战略等也得到了普及和应用。 我国产品、服务和工程质量有了可喜的提高，在某些领域已经形成了一定的国际竞争力。但是，在许多领域，中国质量仍然面临许多问题。和我国社会经济发展的总体目标相比，和可持续发展的战略目标相比，和广大消费者日益提高的质量需求相比，我们的质量工作还有很大的差距。 为了适应这种形势和环境的变化，本书进行了再次修订。 本版由复旦大学管理学院龚益鸣担任主编，上海机械工业质量管理协会蔡乐仪和陈森参加编写。全书共分十五章，其中第一、七、八、九、十、十一、十二、十三章由龚益鸣负责编写，第四、五、十四、十五章由蔡乐仪负责编写，第二、三、六章由陈森负责编写。 《现代质量管理学》第一版于2003年9月问世，虽然仅3年的时间，但我国的质量形势和质量管理环境已有了很大的变化。ISO 9000:2000在我国已正式实施多年，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会颁布的GB/T 19580\|2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579\|2004《卓越绩效评价准则实施指南》已于2005年1月1日正式实施，GB/T24001\|1996《环境管理体系 规范及使用指南》、GB/T28001\|2001《职业健康安全管理体系 规范》、HACCP《食品安全管理体系》等也日益受到社会的重视，在许多企业得到推广实施。在企业质量管理实践中，各种用于现场管理的统计工具、6σ管理模式、顾客满意度经营战略等也得到了普及和应用。我国产品、服务和工程质量有了一定程度的提高，在某些领域已经形成了一定的国际竞争力。但是，与我国社会经济发展的总体目标和可持续发展的战略目标相比，以及与广大消费者日益提高的物质和精神消费需求相比，我们的质量管理工作还有很大的差距。 由于上述原因，为了适应这种形势和环境的变化，本书需要修订。但是，在修订中，需要增加哪些内容，精简哪些内容，并不是一个简单问题。一方面受到编者水平的限制，另一方面受到本书篇幅的限制，很多地方难以如愿。在此恳请各位读者不吝赐教，多提宝贵意见，以待今后改进。 本版由复旦大学质量管理研究所龚益鸣担任主编，上海机械工业质量管理协会蔡乐仪和陈森参加编写。全书共分十三章，其中第一、七、八、九、十、十一、十二章由龚益鸣负责编写，第四、五、十三章由蔡乐仪负责编写，第二、三、六章由陈森负责编写。 产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，也是一个国家综合国力的象征，以及社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当今时代最富社会影响的问题之一。 由于社会进步和经济发展的需要，质量管理的理论研究和实际应用已经取得了举世公认的丰硕成果，其发展势头也十分强劲。时至今日，质量管理涉及的内容已经十分丰富，从经典的TQM到正在推行的ISO 9000和ISO 14000等管理体系，从传统的产品质量管理到方兴未艾的服务质量管理，从纯技术的符合性质量观到追求用户完全满意的质量经营战略，从微观的企业经营管理行为到宏观的社会经济可持续发展等，无一不是当今质量管理领域的热点问题。作为一本质量管理学的基础教材，本书主要介绍质量管理的基本概念、基本理论和基本方法，同时，对上述热点问题也适当加以介绍。 “21世纪是质量的世纪”。我国已经加入了WTO，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变之中。要使我国尽快赶上世界经济发展的步伐，成为名副其实的社会主义经济强国，必须实行质量振兴的基本国策。因此，21世纪的每一个社会成员，尤其是企业管理人员，必须树立“质量第一、用户第一”的质量理念，了解市场经济条件下质量竞争的特点和方式，并且，根据不同的需要，掌握必要的质量管理理论和方法。作为编者，希望本书能对各位读者实现上述愿望有所帮助。对于本书存在的种种不足之处，甚至纰缪之处，热切期望读者的批评和建议。 本书由复旦大学管理学院龚益鸣担任主编，上海机械工业质量管理协会蔡乐仪和陈森、上海浦东发展（集团）有限公司吕军、上海春之声置业有限公司朱大鸣、上海质量技术咨询事务所乐靖明五人参加编写。全书共分十二章，其中第一、七、八章由龚益鸣负责编写，第四、五、十二章由蔡乐仪负责编写，第二、三、六章由陈森负责编写，第九章由吕军负责编写，第十章由朱大鸣负责编写，第十一章由乐靖明负责编写。 编者2003年4月

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