《用户体验——筑梦之路?上善若水》为《网易游戏学院?游戏研发入门系列丛书》中的系列之四“用户体验”单本。游戏用户体验是一个涉及庞大的门类，本书聚焦在体验设计和用户研究两个维度，用8篇（共计33章）的篇幅将面向新人培训的知识体系进行了重塑和整理。前半部分从设计的内涵、外延、检验三部分进行了抽丝剥茧般的叙述，后半部分呈现了游戏用户研究的基础流程、方法与技术支持。

网易2001年正式成立在线游戏事业部，与广大游戏热爱者一同成长。经过近20年的快速发展，已成长为中国领先的游戏开发公司，并且一直处于网络游戏自主研发领域的前端。目前，网易正在运营中的游戏产品有100余款。自主研发了《梦幻西游》电脑版，《梦幻西游》手游，《大话西游2》经典版、免费版，《大话西游》手游，《天下3》，《阴阳师》，《荒野行动》，《第五人格》等数十款备受玩家喜爱的热门端游和手游，更独家代理了《魔兽世界》、《炉石传说》、《我的世界》、《光•遇》等多款风靡全球的游戏。

table of PREFACE 序 即使在信息技术快速发展，新兴行业层出不穷的当下，游戏行业发展之迅猛仍是一个让人瞩目的奇迹。毫无疑问， 游戏是一个“大行业”，所谓大行业不仅意味着产值高，从业人员数量大，还表现在其对社会有着广泛而深入 的影响。对于很多玩家来说，游戏中所经历的挑战、竞争与合作等过程扩展了他们的“人生经历”，让他们能 够获得一种兴奋、充实的幸福体验。游戏的魅力不仅仅是面向玩家，美国的沃顿商学院的教授凯文. 韦巴赫（Kevin Werbach）等人认为，游戏设计中的目标设定、机制设计和方法等可以运用到以用户为核心的商业管理中，并 将“游戏化思维”称为“改变未来商业的新力量”。在很多需要考虑用户黏性的应用性用户体验设计项目中， 游戏化机制运用得好坏就是项目成败的关键，对此我深有体会。 在互联网产业经济大潮的推动下，用户体验的设计越来越受到重视。国际标准化组织（ISO9241-210， 2010）将用户体验定义为用户使用或期待使用产品、系统或服务时的所有反应和结果。游戏中包含大量的、 实时的叙事与互动，游戏设计所关注的用户需求、操作模式与流程、界面设计、激励机制等要素也正是用户体 验设计所要解决的主要问题。很难找出一个领域能够这么完整、密集、强烈地把娱乐和生活，个人与社会，技 术与艺术，认知与行为，情感与体验结合在一起，完美地展示出用户体验设计的价值和意义。 网易是游戏行业的佼佼者，我在网易参观、访问的过程中，除了了解到多部其出品的“爆款”游戏，更结识了很 多极具创新意识，对游戏、对生活充满热爱的年轻游戏人。他们关心的不仅仅是如何...