本书分十个章节，全面系统地介绍了商务礼仪的相关知识，对商务个人形象礼仪、商务交往礼仪、职场事务礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、商务休闲礼仪、求职面试礼仪、国际礼俗文化等内容进行了全面阐释。 本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实训的设计，将理论和实践紧密衔接，注重拓展教学内容的深度和广度。 本书可作为高职院校经济管理类专业商务礼仪课程的教学用书，也可作为其他专业和各类培训机构的教材或相关从业人员提高自身礼仪修养的参考书。

杨清华，女，1972年生，福建船政交通职业学院副教授，研究方向：商务礼仪与沟通，先后主持课题5项，在大学学报发表论文10余篇，主编教材3部。郑立，男，1977年生，福建船政交通职业学院副教授，研究方向：工商管理，主持课题1项，发表论文多篇，参编教材3部。王春英，女，1978年生，福建船政交通职业学院副教授，市场营销专业带头人，研究方向：商务礼仪，经济法法律法规，商务谈判与沟通。主要成果：主持2项市厅级课题，校级课题1项，发表学术论文、教改论文共计20多篇，其中学报2篇。

前言 随着市场经济的发展，商务交往日趋频繁，商务礼仪作为一种特殊的礼仪规范，在现代社会中，对开展商务交流与合作发挥着重要作用。 本书在多年教学改革和实践的基础上，根据学生的认知规律，循序渐进地阐述了商务人员从事商务活动的基本礼仪，力求内容通俗实用，简洁明了，具有以下特色。 （1） 理论与技能并重。针对高等职业院校教学要求与商务礼仪的学科特点，遵循基本知识和基本技能相结合原则，本书设计了“理论专栏＋即学即练”教材结构，将基本理论知识和职业技能置于同等重要的位置，在解读商业礼仪理论的同时，展示了实际操作中的有关范例，实现了按照理论教学与注重技能培养的统一。 （2） 实用性强。本书从个人形象、商务交往、职场事务、商务活动、商务仪式、商务宴请、商务休闲、求职面试等方面对商务礼仪进行了阐述，能够帮助学生了解、适应就业后可能面对的各类商务场合，习得各种礼仪规范，具有极强的实用性。 （3） 综合性强。本书的教学内容不仅囊括了各种商务场合中的社交礼仪，还包含了商务交往中必备的协调合作能力、沟通交流能力、问题处理能力以及心理调适能力等职业素质，能够帮助学生综合提升个人职业能力。 本书由福建船政交通职业学院的多位教师编写。福州漂洋过海电子商务有限公司总经理、启迪之星（福州）创业孵化基地创业导师郑华锋从礼仪专业和实际工作的角度，对教材的编写进行了指导。本书由杨清华、郑立、王春英担任主编，具体编写分工如下： 杨清华负责拟订提纲和全书的统编定稿，并编写第一章、第五章、第七章；王凤英编写第二章；郑立编写第三章、第四章；林洁莹编写第六章；王春英编写第八章、第九章；林桂珠编写第十章。 本书配...