" 本书为辽宁省职业教育“十四五”规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容，更新了部分案例和数据资料，并进一步丰富了实践教学内容。全书共12个项目，包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择和定位，服务商品策略，服务定价策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。本书立足中国职业教育实践，注重学习知识与思想政治教育相结合，构建知识目标、能力目标和素养目标的三维学习目标，使学生在学习知识和掌握技能的过程中坚定理想信念； 坚持理论阐述与实践操作相结合，突出教学做一体，设有案例导入、见微知著、同步案例、知识链接、项目小结、巩固练习、实训课业等栏目，以强化学生的理论实践学习。本书建有在线开放课程，配有微课、在线测试、案例等丰富的数字教学资源。 本书既可作为高职高专及中职院校财经商贸类服务营销课程的教材，也可作为社会从业人员的自学参考书和培训教材。 "

仲晓密，教授。首批国家职业教育教师教学创新团队主要成员，辽宁省职教名师。主讲销售管理、渠道管理、服务营销等课程，主持两门精品课建设和资源库建设。主持省社科规划基金课题等八项；发表北大核心、EI等论文十余篇；2主持获得辽宁省职业教育与继续教育教学成果奖三等奖和一等奖两项；作为第一指导教师，获得“第9届国际大学生互联网+创新创业大赛”职教赛道辽宁省亚军。

第四版前言 当今世界正经历百年未有之大变局，以人工智能引领科研范式变革，加速各领域科技创新突破，国际力量对比深刻调整。我国已进入立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的高质量发展阶段，迈入以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴的伟大征程。服务业逐步成为支撑和拉动经济发展的主动力，擎起国民经济的“半壁江山”。同时，服务贸易日益成为构建新发展格局、培育国际合作与竞争新优势的重要力量。在这一背景下，高等职业教育作为培养应用型、技术技能型人才的重要基地，肩负着为现代服务业输送高素质专业人才的重任。 现代服务业的发展趋势呈现出数字化、个性化和国际化的特点。以人形机器人和聊天机器人为代表的数字化转型正在深刻改变服务业的运作模式和竞争格局。服务营销作为市场营销的一个重要分支，专注于服务商品的特殊性，研究服务商品的开发、定价、推广和分销等方面内容。在现代服务业中，服务营销的理念和方法对企业的竞争力和市场表现具有决定性的影响。职业教育注重培养学生的职业技能和实践操作能力。本书再版过程中，充分考虑了这些新的发展趋势和要求，理论与实践相结合，为学生提供具有前瞻性和实用性的知识。 根据教学实践反馈，本次再版对上版内容进行了修改、补充与完善，丰富了数字经济服务营销的相关内容，增加了见微知著、知识链接、即测即评三个栏目，更换了大量案例，具体如下。 （1） 完善了服务营销的核心理念，包括顾客满意、超值服务、服务流程再造等，强调了提高顾客满意度、优化服务流程以及服务市场的细分、选择和定位对于增强企业市场竞争力的重要性，为学生提供科学的市场分析和决策工具。 （...