11质量的概念

111产品质量

112服务质量

113过程质量

114工作质量

115物业管理质量的概念

12质量的特点

121质量四大特征

122质量的概念特征

123物业管理质量的特点

124质量的重要性

13质量的要求与特性

131质量要求

132质量特性

133质量特性指标

134质量特性的分类

135物业管理质量的要求

136物业管理质量的特性与特性指标

第2章物业管理企业质量管理概述

21质量管理概述

211质量管理的定义

212物业管理中的质量管理

22质量管理发展简史

221质量管理的几个发展阶段

222物业管理企业质量管理历史和现状

第3章现代质量管理代表理论

31朱兰质量管理理论

311朱兰质量管理理论基本观点

312朱兰质量管理理论对于物业管理企业的启示

32戴明质量管理理论

321戴明十四点

322戴明质量管理理论对于物业管理企业的启示

33克洛斯比质量管理理论

331克洛斯比质量管理理论基本观点

332克洛斯比质量管理理论对于物业管理企业的启示

34费根堡姆质量管理理论

341费根堡姆质量管理原则的10个准则

342费根堡姆质量管理理论对于物业管理企业的启示

35田口玄一的质量管理理论

351田口玄一质量管理理论基本观点

352田口玄一质量管理理论对于物业管理企业的启示

365S理论

3615S理论的基本... 查看详情