本书是教育部旅游管理专业教育教学改革工程项目的系列配套教材之一。 本书系统地阐述了旅游心理学的基本原理、方法及其在实践中的应用。全书共16章，分别从旅游消费者的角度和旅游服务工作者的角度，论述和讨论了旅游者的知觉、学习、需要与动机、态度、个性和社会因素对旅游行为的影响、旅游服务质量、旅游者的满意度、旅游体验及旅游行业涉及的各种服务心理。 本书可作为高等学校旅游管理类各个专业或专业方向的教材，也可作为旅游企业高级管理人员的培训教材。

　　 前 言 　　 　　 　　 　　 　　本书是教育部旅游管理专业教育教学改革项目配套教材之一，也是清华版高等院校旅游与饭店管理专业规划教材之一。 　　本书作为高等院校旅游与饭店管理专业或专业方向的“旅游心理学”课程的教科书，在编写过程中针对学生的特点和需要，考虑到本门课程的具体学时的安排(32学时左右)，力求做到理论系统、难易适度、理论联系实际、可操作性强。本书主要从两个方面对旅游心理学的理论和实践进行讨论和研究，即旅游者的旅游消费心理和行为及旅游业中各个行业领域中的从业人员的服务心理和行为。由于旅游企业管理人员的管理心理和行为已经在“管理学”和“组织行为学”课程中进行了系统的论述和讨论，因此本书对这方面的内容就不再进行重复讨论和论 述了。 　　本书编者吸收了国内外有关旅游心理学教材的优点，借鉴和参考了大量的中文和外文文献资料，力图将国内外旅游心理学领域的最新研究成果和实践资料融入本书。全书共分成14章，每章后面都提供了与本章内容相关的“典型案例”、“参考信息”或“案例讨论”，供教师在教学过程中和学生在学习时参考。每章后面的“复习与思考题”供教师参考以及学生课后复习和自测时参考使用。 　　另外，本书配有电子课件，以适应多媒体教学的需要。下载地址：www.tup.tsinghua.edu.cn。 　　本书的主要编写人员与具体分工如下：李昕设计编写大纲并编写第一、三、四、六至九章以及修改全部书稿和最后统稿；李晴、杨娅娜编写第十一、十二章；马莹编写第十三、十四章；李振东编写第二、五章；张永林编写第十章。 　　本书在策划和编写过程中得到了清华大学出版社的...