本书全面系统论述社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识，在一般社交礼仪学内容体系的基础之上，着重体现旅游专业礼仪内容。通过交往艺术与沟通技巧、旅游交往中的礼仪重点、礼仪互动、服务与接待礼仪、商务社交礼仪等内容，全面展示现代旅游礼仪与交往艺术。 本书的结构特点是理论＋实训的写作方法，为教师提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本；使学生在掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理的基础上，通过实训掌握旅游礼仪实际的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础；为旅游职业人士提高个人职业礼仪素养，打造个人交际魅力提供有效地指导。 本书面向作为高等院校旅游管理专业的本科学生，也可以作为旅游行业在职培训用书，还可供从事旅游工作的有关人员自学参考。

第二版前言 　　本教材是中国旅游职业人自我修炼的教程，是旅游职业人入门读本。本教材使学生和旅游职业人士全面掌握交际礼仪知识，塑造旅游职业形象。熟悉旅游专业交际礼仪知识的具体运用，提升个人修养与交际水平。 　　对从事旅游接待的工作者来说，礼仪是衡量服务质量高低的重要标志之一。旅游礼仪体现旅游职业人士个人职业素养，掌握正确的旅游礼仪，能使旅游职业人拉近与客人的距离，展现自己的修养，从而有效推动旅游活动的顺利进行。拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。礼仪比智慧和学识更重要。 　　本教材第一版出版发行以来，由于使用效果良好，深受广大师生和从业人员欢迎。近年来我国旅游业发生了很大的变化，中国旅游业进入国家战略体系，旅游发展的新阶段已经来临，这对旅游从业人员在礼仪运用方面提出了更高的要求。旅游礼仪教学内容与要求也应有相应地变化。基于以上原因，我们对本教材进行了修编。这次修订不仅保持了教材的原有特色，以理论＋实训的写作方法，除了着重体现旅游专业礼仪知识的阐述和实际技能外，还采用了“专题”来统领和整合旅游礼仪内容。本书共分四个专题，即礼仪原理与修养、个人礼仪、社交礼仪、旅游礼宾礼仪。各专题围绕主题拓展，汇总旅游服务过程中的实用礼仪技巧，把专业理论和操作技能有机地结合在一起，形成完整有序的内容体系。此外，本次修订强化了实训按照旅游者活动或旅游业务开展的基本流程，以实用和创新为特点，强化技能训练，促进学生礼仪服务技能的提高，并插入专业演示图示动作示范，使内容变得更容易操作，有利于学生在活动中学习，在学习中活动。 　　全书从专业角度出发，帮...