本书定位为可以独立使用的实训教材，着力体现高职高专的教育特色，遵循商务礼仪规范，从创新性、实用性、互动性和趣味性入手，突出商务礼仪的操作与演练，注重实际岗位能力的培养。通过商务礼仪的操作与演练，使学生掌握在不同商务情景下不同的礼仪规范和技巧。 依据商务礼仪的使用场合和岗位特点，全书分为商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外商务礼仪实训、商务礼仪综合实训9个项目。每个项目分为实训目标、任务描述、任务步骤、知识点拨4个模块，项目末设置的项目体验考核检查学生对所学知识的掌握情况。 本书可以作为高职高专院校市场营销专业及经济管理类相关专业的实训教材，也可以作为相关从业人员的业务参考用书。

杨再春，男，1964年3月生，中共党员，安徽安庆人，营销学副教授，经济师，管理学硕士，曾任经贸教研室和市场营销教研室主任，安徽省宇顺种业公司营销顾问，安徽省优秀教师。1988年7月毕业于江西财经大学贸易经济专业，2008年元月获得安徽大学管理学硕士学位。曾就职于安徽省安庆进出口公司，任业务副总经理，有着十余年丰富的市场营销实战经验。二十年来，一直致力于市场营销的实践、《商务礼仪》、《市场营销》、《公共关系》、《商务谈判与推销》等教学与研究，特别是近几年来潜心《商务礼仪》、《市场营销》等课程的实训改革与创新，取得了一定的成效；先后在多种刊物上公开发表学术文章10篇；曾主编《商务谈判与推销技巧》（高等教育出版社）、主编《公共关系理论与实务》（机械工业出版社）、主编《门店管理实务》（机械工业出版社）、主编《商务礼仪实训教程》（清华大学出版社）和副主编《市场营销理论与实务》、参编《物流营销》等规划教材。�

礼仪是人生的必修课，商务礼仪是现代职业人成功之路的通行证。 本书自2010年9月出版以来，受到广大同行和读者的欢迎，重印多次，销量近两万册。能以本书为媒与如此众多同人和读者分享商务礼仪理论、实务与技能方面的知识，我们备感欣慰。几年来，从全国数以万计用户使用情况看，本书除供高职高专院校、中等职业学校学生使用外，还被作为经理人员、商务人员、营销人员、管理人员岗位培训的基本教材和参考书。 鉴于当今社会发展和读者的特点，以及近年来商务礼仪领域出现的新情况，在征求广大同人的建议后，结合高职院校教学实际，在第一版的基础上，作了以下方面修订。 （1）在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点进行适当增删，对部分案例进行更新，删除了一些不合时宜的内容，使教材更加严谨、实用。 （2）插入大量与内容相关的图片，使教材更加生动活泼，教师易教，学生易学。 （3）进一步强化学生技能的训练，增加了“实操窗”栏目，突出商务礼仪技能的训练。 （4）规范了项目体验内容，教师通过情境模拟、角色扮演等训练方式，使学生在做中学、学中做、学做结合，深化对商务礼仪知识、能力和技能的理解和掌握，真正实现课程的教学目标。 （5）更加贴近职业院校各专业学生即将所从事工作、生活实际等内容。增加了“知识窗”“贴士窗”栏目，便于学生开阔视野，进一步加深对相关商务礼仪知识的了解和掌握。 本次修订由温州科技职业学院杨再春、陈方丽任主编，丽水职业技术学院朱洪静和安庆职业技术学院王似保任副主编。具体编写分工为：朱洪静编写项目1，杨再春编写项 目2、项目7，陈方丽编写项目3~项目5，王似保编写项目6、项目8，项目9综合实...