本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与能力的培养。 本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点；因而既可作为高等院校工商管理、财经管理等专业的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育相关专业的教学，也可用于企业员工在职岗位培训, 并为广大社会读者提供有益参考。

本书在充分吸收国内外最新有关沟通管理科研成果的基础上，结合我国改革开放的国情，针对高职高专工商管理专业教育的特点和需要，特别是人才教育和培训的现状，介绍沟通与交流的相关理论，强调理论与实践相结合。人际沟通与交流是一门综合性、多功能的科学。在我国现阶段教育体系中，将起到越来越重要的作用。

2016年6月2015年3月，经国务院授权，国家发改委、外交部、商务部发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。根据我国“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定与实施，随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，中国市场国际化的特征越发凸显。 经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基却又取决于更大范围的人际沟通与交流。 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现“智慧、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解职的职员中，因人际沟通被解雇的占82%。这都说明人际沟通能力的重要性。 高科技的发展驱使社会分工越来越细，使国际社会逐渐演变成“千人糕”的社会，国际市场呈现出谁也离不开谁的服务关系，而经济要发展、事业要进取，就必须注重规模经营效益、就必须注重加强团队合作、就必须注重加强人际沟通与交流。 交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互理解、增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人。经营、就业等竞争的加剧使得人群之间越来越陌生，建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通、社会和谐要求人际交流。为此许多院校注意到这一社会实际问题，创新增加了这门实用课程，本书的出版对学生进入社会、就业创业具有一定意义。 本书作为高等教育经济管理专业的特...