本书系统论述了知识管理的理论框架，并紧密与企业等组织机构的知识管理实践相结合，论述了组织知识管理的方法、技术与工具。本书内容主要包括知识管理的理论框架及相关基本原理、组织知识管理的内容与方法、组织知识管理的实施与评价，涵括了知识管理理论与实务的主要内容。在内容的组织上，将原理与实务相结合、过程与方法相结合、技术与管理融合。

廖开际，副教授、博士，华南理工大学企业信息化与知识管理研究中心副主任，华南理工大学工商管理学院决策科学系硕士生导师。主要研究领域为知识管理、商业智能、可信服务管理等。主讲课程：知识管理、数据仓库与数据挖掘、管理信息系统、服务管理等。承担国家863项目、教育部十五专项项目、国家自然科学基金项目、广东省科技计划项目等多项课题。出版教材及专著7部，发表论文70多篇。

前言 管理大师彼德·德鲁克（Peter F.Drucker，1993）在《知识社会》中指出，21世纪人类进入知识经济时代，是继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段，人类的生活、工作和思维方式都会发生一场几百年一次的变革； 知识社会的核心是知识工作者的生产力，知识的加工、处理、共享、创新等成为社会基本生产模式。知识社会如期而至，并加速向高级阶段——智能经济迈进，知识管理作为知识社会的基本管理理论，近年来快速发展。 自“知识社会”提出后的20多年来，知识管理理论研究与企业实践取得巨大成果。继德鲁克之后，卡尔·爱立克·斯威比、野中郁次郎、托马斯·达文波特、彼得·圣吉等管理学大师及众多学者发展和丰富了知识管理理论。微软、IBM、Google、埃森哲等企业的成功验证了知识管理对于知识型企业的巨大价值。实践证明，知识管理是现代企业取得成功的必要条件。 知识管理在国内的发展，萌芽于20世纪末。20多年来，中国企业的知识管理实践也取得了丰富的经验与良好的成绩。以华为、阿里、腾讯、联想等为代表的许多优秀企业，通过知识管理实践已促进了公司的商业成功； 越来越多企业意识到知识管理对企业的重要性，不少企业将其提升至战略地位。然而，也有许多企业，在知识管理的实施过程中，遇到了各种各样的困难，实施的效果不尽如人意。究其原因，关键在于： 缺乏对知识管理的全面认知，缺乏知识管理人才。 知识管理的实施要求员工具备复合的能力和素质，既要具备技术、管理、人文等方面综合知识，而且还需要具备较强的学习能力，具备深刻思考的习惯，从而适应技术和社会的快速发展，不断对自我进行...