本书以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据公共关系及商务工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五个项目，每个项目下设“课程思政要求”及若干个任务，共计18个任务。每个任务包含学习目标、情境导入、任务设计、知识链接、课后训练等部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出技能训练和能力培养，让学生在做中学，学中练，学做结合，使学生更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。 本书可作为高职高专院校经济类、管理类、文秘类及相关专业教材，也可作为大中专各专业学生就业指导教材及各类企事业单位工作人员的培训教材和参考读物。

张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。

前言 公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是我们所处时代的重要特征之一，从某种意义上说，公关能力、礼仪素养是人生幸福、事业成功之路的通行证，为了帮助大学生提升公关能力和商务礼仪素养，增强其职业竞争力，以更好地适应社会，愉快工作，幸福生活，和谐发展，我们不揣浅薄编写了本书。 本书体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、案例新颖、训练题多样、可操作性强，是国家精品课程“现代交际礼仪”建设标志性成果之一。本书第1版自2014年出版以来，受到兄弟院校的欢迎，多次印刷，发行量万余册，此次在第1版的基础上进行了修订，与国内的同类教材相比，本书的特色更加鲜明。 本书由张岩松担任主编，焦素莉、韩金担任副主编。张岩松编写绪论和项目1，焦素莉编写项目2和项目4，韩金编写项目3和项目5并完成PPT课件和课后训练答案。全书由韩金统稿。 本书在编写过程中参考了大量报刊文献及相关网站，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。 由于编者水平有限，对书中的疏漏之处，敬请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便今后进一步修订完善。 编者 2021年1月