运营管理一直是现代企业改进生产率和提高柔性，从而创造企业竞争力的重要因素之一。本书旨在介绍国际上广泛采用的用于运营管理的一系列方法和工具。全书共分为十六章，内容包括：运营管理概论；运营战略与竞争能力；产品与服务设计；选址策略；流程选择与设施布置；流程分析；运营能力规划；质量管理；综合计划；库存管理；物料需求计划和企业资源计划；精益生产；作业计划；供应链管理；服务过程排队管理；项目管理。 本书注重理论联系实际，突出运营管理内容的可操作性，对现代制造业与服务业运营管理的共性和特性进行了探讨。本书适合作为本科院校经济与管理类专业的教材，也可供MBA学生和企业经营人员参考。

对外经济贸易大学教授，博士生导师美国国际管理学院(American Graduate School of International Management, Thunderbird)，管理学硕士对外经济贸易大学，经济学博士1990年参加联合国UNDP项目，英国基尔大学高级访问学者2002年,国家留学基金,美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院高级访问学者最近5年出版的译著、编著和著作：中国制造业买方供应链合作伙伴一体化模式实证研究，对外经济贸易大学出版社，2007,3，专著采购与供应管理，机械工业出版社，2009,8，译著 运营管理，对外经济贸易大学出版社，2009,4，编著 运营管理（中国版），机械工业出版社，2008,7, 编著 质量管理，机械工业出版社，2008,3，译著 运营管理，机械工业出版社，2007,7，译著 物流管理，机械工业出版社，2006,4，译著教授过的课程（本科生、研究生和MBA、EMBA等）：运营管理、项目管理、质量管理、供应链管理、数量分析方法，管理科学等研究领域和方向为：企业运营管理、流程优化与再造、精益生产以及项目管理。获首都教育先锋教学创新个人奖�2009，9北京市精品教材“运营管理”，2008，10北京市精品课程“运营管理”，2010，10�

前 言 　　2011年由张杰教授主持的运营管理课程被评为北京市精品课程，并获得北京市精品教材建设的立项。运营管理是一门学科，也是管理类、管理科学类各专业的基础课。它主要研究在全球竞争环境中，组织提高生产率的方式，对制造业和服务业在市场中建立竞争优势有着深远影响。运营是管理活动中一个令人激动的领域，为了能够与读者分享现代运营管理的主要内容，我们编写了本书，它是我们多年教学探索的结果。本书在保持运营管理基本框架的情况下，试图以新的视角从内容到形式上向读者展示运营管理的职能活动。 　　全书共分十六章，各章内容分别为：第一章，运营管理概论。本章首先给出了运营管理的定义和目标，过程特性与产品特性的关系，简要探讨了其发展历史和趋势。第二章，运营战略与竞争能力。本章首先对运营战略的概念进行了阐述，然后探讨了企业战略与运营战略的关系，描述了运营战略的制定过程，研究了战略定位与运营有效性的关系。第三章，产品与服务设计。本章探讨了影响产品或服务设计的一些重要因素，介绍了产品设计和开发的流程，重点探讨了现代产品或服务设计的基本模式和方法。第四章，选址策略。本章阐述了影响企业选址决策的主要因素，描述了选址的一般程序，探讨了一些常用的选址方案的评价方法。第五章，流程选择与设施布置。本章描述了基本的流程类型及其技术经济特性，阐述了流程选择的关键问题，研究了不同流程类型所适合采用的设施布置的基本类型，探讨了工艺原则布置与产品原则布置的设计方法。第六章，流程分析。本章首先探讨了流程表述的基本方法，归纳了流程绩效测量的基本指标，在此基础上研究了流程分析的方法论，重点研究了Little法则的意义和应用。...